赋能工业4.0,向日葵助力智慧物流系统远程售后运维

更新日期:2022年08月28日

       如果把整个工业系统比作人体, 那么维持货物流通的物流系统就像是血液循环系统, 相应的仓储系统可以看作是心脏, 是整个系统的核心。 主要包括存储、运输、分拣、软件控制等多个子系统, 这些子系统相互关联, 确保物料的准确运输。
        智慧物流的“蛋糕”越来越大。 随着“互联网+”和“工业4.0”的不断发展, 作为连接制造端和需求端的核心环节, 物流仓储技术也在进行智能化改造, 各种新技术不断注入这个行业, 带来充足的阳光和雨水。 具体来说, 互联网技术的引入可以实现物流系统中各个环节的自动化运行, 提高整体效率和服务水平, 降低成本, 减少资源消耗。 这些优势可以为整个产业链的企业带来进步和收益, 自然也得到了市场层面的良好反馈。 前瞻产业研究院数据显示, 2013-2018年我国智慧物流市场持续增长, 增速保持在20%以上, 势头强劲。 预计2025年市场规模将突破万亿。面对快速扩张的市场, 业内相关企业也在摩拳擦掌, 希望通过提升产品品质抢占蓝海先机 和服务, 并采取主动。 智能物流系统集成商就是其中之一。
        在不断为客户提供智慧物流解决方案的过程中, 公司逐渐发现, 售后服务对其产品销售和行业发展的影响比他们想象的要大。 突发物流系统软件故障处理不当或处理不及时可能带来巨大后果:轻则仓库中心“炸”, 管理混乱; 传统的售后方式受到人力、地域、差旅成本等多方面的限制, 难以在效率、服务质量和成本之间取得平衡。 但如果完善售后流程, 引入远程技术支持解决方案, 可以在提高效率和服务质量的同时, 大大降低售后成本, 为企业和行业提供新的发展思路。 公司意识到这一点, 决定改进其售后流程, 引入稳定、安全、经济高效的远程技术支持解决方案。
        高性价比的向日葵解决方案效果显着。 公司在考察了市场上的远程技术支持方案后, 选择了国产的“向日葵领航座”解决方案(以下简称“向日葵领航解决方案”), 让企业可以由我司售后人员进行故障排除 通过远程协助修复系统软件故障, 减少了客户的等待时间, 大大提升了售后服务的体验和效率。 此外, 该方案出台后, 企业的售后服务成本得到有效控制。 一方面, 众多售后需求的远程解决方案, 降低人员差旅成本, 避免浪费时间; 另一方面, 向日葵领航方案的性价比相比市面上其他同类方案有很大优势: 更多功能特点 在针对性的情况下, 向日葵领航方案的单价不到1000元,

仅 国外同类型产品的2/3。 向日葵试点计划的官网页面只是一个计划的介绍, 带来了效率的提升和成本的降低, 效果不小。 远程文件满足日常维护需求 如果将突发系统故障的维护理解为“急救”, 那么软件的定期维护和迭代就可以理解为“日常护理”。 精心组织的“日常护理”可以有效降低突发故障的发生率,

从而进一步降低风险和售后成本。 公司非常了解这一点, 因此他们定期迭代升级客户的软件系统。
        向日葵试点计划推出后, 企业售后人员在进行软件迭代时, 可以直接使用“远程文件”功能传输更新安装包, 进行远程安装; 如果两台设备都是Windows系统, 可以直接在窗口中拖拽。 拖放文件传输, 更方便快捷。 除了售后流程本身的优化, 向日葵试点计划的推出, 也为公司的售后管理带来了新的思路。 不同于传统的远程协助方案, 向日葵Pilot解决方案采用了唯一的代理ID系统:主账号有多个独立的代理ID, 每个代理ID使用独立的账号密码登录。
       主账号可以管理自己的ID。 下属座席通过向日葵管理后台, 通过查看远程控制日志设定更合理的管理制度和工作目标, 彻底避免了传统“一号多用”解决方案带来的管理混乱。 此外, 座席ID系统还支持重点客户星标和识别码备注, 可在存储客户信息的同时快速建立重点客户名单, 为后续服务和销售行为提供线索。 总结随着信息技术的不断发展和发展, 一些已经在红海的企业找到了开拓市场、驶向蓝海的机会。 物流产业链企业就是其中的典型。 而在杨帆扬帆出海的过程中, 向日葵试点项目无疑发挥了重要作用。 它就像“工者必先利其器”中的“利器”, 帮助无数企业解决问题。 远程售后和远程技术支持的问题, 相信在未来, 向日葵会继续在各行各业大放异彩。

Copyright © 2008-2022 华润物业管理有限公司 huarunwuyeguanliyouxiangongsi (happynewyearss.com) ,All Rights Reserved